Directives relatives aux avis

En tant que plateforme d’avis clients indépendante et neutre dédiée aux cuisines équipées, nous prenons très au sérieux les opinions exprimées par nos utilisateurs et les défendons contre toute plainte provenant des professionnels des cuisines. Par conséquent, nous ne supprimons pas les avis négatifs simplement à la demande des entreprises, mais uniquement en cas de violation de nos directives ou si la suppression s'impose en vertu de la jurisprudence de la plus haute cour.

Dans la plupart des cas, et selon notre expérience, les critiques sont effectivement justifiées et protégées par la liberté d'expression. Nous encourageons les entreprises à prendre ces critiques au sérieux et à les examiner avec attention. À cet égard, nous nous engageons à défendre les avis, y compris en justice si nécessaire.

Nous vérifions les avis selon le processus décrit ci-dessous. Notre objectif est de garantir une plateforme indépendante, crédible et neutre.

Nos directives

RelaisCuisines gère l’espace dédié aux avis clients, dans lequel les utilisateurs peuvent évaluer les magasins et les fabricants de cuisines après l'achat et la pose. Toute opinion fondée et honnête est la bienvenue, car elle contribue à donner une image authentique du marché des cuisines. Les directives suivantes s'appliquent à cet effet :

1. RelaisCuisines permet aux clients d'évaluer les magasins de cuisines, les fabricants de cuisine et les fabricants d'appareils électroménagers de cuisine.
2. Pour pouvoir laisser un avis sur RelaisCuisines, le client doit avoir effectivement acheté le produit évalué (cuisine, électroménager). Il est strictement interdit d'évaluer un fournisseur ou un fabricant de cuisines sans qu'un contrat de vente valide n'existe entre les deux parties.
3. Les avis peuvent être laissés de manière anonyme, sans mention du nom complet. Il est interdit de fournir de fausses informations sur soi-même et son identité, de créer des avis avec plusieurs profils et de fausser ainsi la note globale d'une entreprise. De même, il est interdit de laisser un avis sur sa propre entreprise ou d'encourager des tiers à le faire pour une société dont on est propriétaire, associé ou salarié.
4. Seules des informations véridiques doivent être fournies, et les avis doivent être déposés de manière objective, sans attaques diffamatoires. Ils ne doivent en aucun cas porter atteinte aux droits d’autrui, notamment en matière de droits de marque, de droits d’auteur et de droits de la personnalité. Les données personnelles de tiers, telles que les noms, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, etc., ne doivent pas être publiées sans le consentement de la personne concernée.
5. Il est interdit de laisser des avis inexacts et d’inclure des avis qui ne sont pas en lien avec RelaisCuisines ou qui ne portent sur les produits et services proposés sur la plateforme. Les avis doivent être déposés dans un délai raisonnable après les événements décrits. Il est interdit de laisser un avis après l'expiration des délais légaux de conservation. Il est également interdit de publier de la publicité, explicite ou implicite, des appels à la violence, des propos racistes, sexistes ou politiques, ou tout contenu dénué de sens ou rédigé dans une langue étrangère.
6. RelaisCuisines se réserve le droit de modifier, de raccourcir et de masquer les avis et leur contenu, en cas de plainte d'une entreprise et après avoir procédé à un examen ou à une clarification avec les parties concernées.
7. Si RelaisCuisines estime qu'un avis enfreint les présentes directives ou tout autre principe juridique pertinent, il se réserve le droit de le suspendre ou de le supprimer à tout moment, sans avoir à indiquer de motif. En cas de clarification en cours, une suspension temporaire peut être appliquée jusqu'à nouvel ordre. Afin de garantir la publication de votre avis sur le long terme, nous vous recommandons de respecter ces directives et de coopérer avec RelaisCuisines en cas de questions concernant votre avis.